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哈啰顺风车上线三个月后:司机怒怼 乘客吐槽

隐私 时间:2019-05-25 浏览:
哈啰顺风车上线三个月后:司机怒怼 乘客吐槽

  

哈啰顺风车上线三个月后:司机怒怼 乘客吐槽

  新浪科技 肖云红 

  距离滴滴顺风车业务下线已经过去九个月,在这九个月中,明显能感受到,消费者“渴望”其上线的呼声不断增多。 

  有消费者表示,由于顺风车运力不足、外出需求得不到满足等问题,没有顺风车的日子还真有些“不习惯”。 “只要整改好,加强管理,还是希望上线的。” 有的消费者称。 

  哈啰顺风车于2018年12月28日对顺风车司机招募,2019年2月22日正式上线顺风车业务,至今该业务差不多运营快3个月了,在这段时间内,司乘的体验如何? 

  新浪科技发现,虽然哈啰顺风车业务解决了部分司乘需求,但不少司乘也曝出不少问题。 

  司机怒怼 乘客吐槽 平台问题凸显 

  最近百度贴吧、知乎和黑猫投诉平台有很多关于哈啰顺风车的投诉。 

  乘客反映,平台司机无辜取消其提前预订并已付款的订单,后咨询客服,寻求解决方案无果;部分司机反映称,提现油费时、账户被冻结,平台提现规则不明确。近期,平台被曝,司机存在踩“乘客隐私”红线隐患。 

  司机方反馈问题一:账号被冻结 油费提现难 

  匿名司机在新浪黑猫投诉平台反映称,正常使用哈啰出行App(一天限制四次)接单,但遇系统无故冻结账户,无法提取油费。之后,司机向客服反馈该情况,客服回应,“系统检测原因,请耐性等待。” 

  等了一个多月,再次询问客服提现问题是否有进展,客服仍答复“系统检测原因,还需等待。” 昵称为“Suthree_振中”(以下简称“振中”)的司机说。 

  细心的司机发现,哈啰出行App只在提现油费的时候出问题(App界面显示“您的账户已冻结,详情请咨询客服”的字样),虽然提现是账号遭冻结,但仍可以正常接单。

  

哈啰顺风车上线三个月后:司机怒怼 乘客吐槽

来源:新浪黑猫投诉 

  “哈啰出行App冻结账户后,其接单功能可正常运行,”出现冻结账号问题“也无短信,或电话通知,”一位匿名司机抱怨称。 

  截止发稿,关于司机反馈的账号遭冻结、提现难问题,新浪科技发现,哈啰出行回复,“用户账号存在异常刷单”情况,目前账号“无法解除冻结”。

  

哈啰顺风车上线三个月后:司机怒怼 乘客吐槽

来源:新浪黑猫投诉 

  新浪科技询问振中投诉进展情况,其回应称,之前询问客服解除账号需求,客服回应了两次“可以解除”。一次是在一个月前,另外一次则说“6月30日”可解除账号。目前,账号仍处于冻结状态。 

  关于平台回复的“账号存在刷单”问题,振中向新浪科技表示,“注册号码跟车是给亲戚来用的”。“冻结可以接受,但是冻结的前提,平台应该有个明确规定(冻结账户问题)”。 

  司机问题反馈二:平台提现系统提现规则不明确 

  匿名司机向新浪黑猫投诉反馈,其个人账户余额中主要有三部分组成:充值金额+赠送金额+顺风车收入。虽然余额主要有三部分组成,但实际操作后发现并不能全额取出。

  

哈啰顺风车上线三个月后:司机怒怼 乘客吐槽

来源:新浪黑猫投诉 

  该名司机解释称,想要提现其账户部分余额(顺风车收入)时,却被系统提示“提现后,余额中的256元(2017年4月14日哈啰刚上线时参加活动充值获得)返现金额将清零。”

  

哈啰顺风车上线三个月后:司机怒怼 乘客吐槽

来源:新浪黑猫投诉 

  这位匿名司机称,发现问题后,几次向客服反馈提现规则问题,“被在线客服七次转线无果”。 

  之后,该名司机致电客服询问提现规则问题,他向客服指出: 

  第一,哈啰账户余额消费用途有限且未提取部分致其不能消费或产生收益。余额消费只能用于单车骑行,诸如打车,哈啰生活馆等业务无法支付; 

  第二,256元是参加充值活动送的,顺风车收入部分是直接入账且没有任何返现活动,想提现的是顺风车收入部分,其他部分不应被清零。

  

哈啰顺风车上线三个月后:司机怒怼 乘客吐槽

来源:新浪黑猫投诉 

  截至发稿,新浪科技发现,哈啰方已解决此投诉。新浪科技向该匿名司机询问具体解决措施,李先生称,“目前,已接到哈啰客服联系,提现后清零部分金额已单独返还。” 

  除此之外,李先生指出,已向哈啰客服提出“近期维权所造成的各方面损失应当予以补偿要求”,至今尚未得到正面答复。 

  司机被曝踩“顾客隐私”红线 

  近期,有网友曝料称,网名叫“哈喽!严校长”的司机在某短视频平台上发布载客时拍摄的与乘客交谈画面,短视频平台上的该账号共有35个视频,其中涉及乘客隐私的有30个。 

  从视频内容看,拍摄的乘客以女性为主,部分打有马赛克,所聊的话题多为情感方面。视频内容显示,该账号平台粉丝数达到78.4万,点赞数超170万。

  

哈啰顺风车上线三个月后:司机怒怼 乘客吐槽

  

哈啰顺风车上线三个月后:司机怒怼 乘客吐槽

来源:新京报视频截图 

  从视频内容显示,该名乘车上传的关于女性乘客的视频,引来众多网友跟评。其中,私要女性乘客微信的诉求居多。

  

哈啰顺风车上线三个月后:司机怒怼 乘客吐槽

来源:新京报视频截图 

  也有网友质疑称,视频中大部分乘客脸部并未打码,“会不会涉及(视频中乘客)隐私权。” 

  根据哈啰出行《顺风车用户协议》中对车主行车时录制视频相关规定:车主不得在未经提示和征得乘客同意的情况下,在车辆内给乘客录制视听资料。